Remote Kundenservice-Spezialist mit Deutsch und Englisch

IHRE AUFGABEN:

• Beantwortung und Lösung einer Vielzahl von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail;
• Übernehmen Sie die Kontrolle über Situationen und denken Sie mit, um die besten Entscheidungen zu treffen, um Kundenkontakte zu lösen;
• Beratung und Information der Kunden über Produkte und Dienstleistungen der Kunden, wobei Sie die Produktivitätsstandards der Abteilung und die Qualitätsstandards für die Kundenbetreuung übertreffen;
• Rechtzeitige und korrekte Bearbeitung von Kundenanfragen nach vordefinierten Regeln, wenn eine Eskalation erforderlich ist;
• Verständnis von Kundenbedürfnissen, um die beste Lösung für jeden einzelnen Kunden im Einklang mit unseren wichtigsten Leistungsindikatoren zu finden;
• Gleichzeitiges Navigieren in mehreren Systemen, um elektronische Datensätze umgehend und genau zu aktualisieren;
• Proaktive Unterstützung und Hilfe für Kollegen und Zusammenarbeit im Team.

DER BEWERBER:

• Sehr gute Beherrschung der Deutschen Sprache (Niveau C1);
• Sehr gute Kenntnisse der Englischen Sprache (mindestens Niveau B2);
• Erfahrung in einem Contact Center oder in einer kundenorientierten Funktion ist von Vorteil;
• Kann sich schnell an Veränderungen bei Produkten, Verfahren und Technologien anpassen;
• Nachgewiesene hervorragende Anwesenheit und Zeiteinteilung;
• Verfügt über gute Computerkenntnisse

MajorHeads BIETET IHNEN:

• Ein wettbewerbsfähiges Vergütungssystem;
• Arbeitszeiten: Verfügbare Schichten von Montag bis Sonntag (24/7)
• Sozialpaket mit zusätzlicher Krankenversicherung, Geschenkgutscheinen, Sportkartenrabatten;
• Teilnahme an Unternehmensinitiativen – Wohltätigkeitsaktivitäten, Teambuilding, Sportveranstaltungen, interne Wettbewerbe;
• Möglichkeiten für eine langfristige berufliche Karriere;
• Anspruch auf unternehmensinterne Fortbildung und Entwicklung nach globalen Standards;
• Qualitätsbonus + Verkaufsbonus bis zu 1000 BGN brutto;
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 9:00-21:00, Samstag bis Sonntag 10:00-19:00;
• W@H, Hybrid;
• Schulung im Büro – 3 Wochen, 9:00-18:00Arbeit von zu Hause aus.